STAGIAIRE EXPERIENCE CLIENTS H/F

Website https://twitter.com/Relyens Relyens

Relyens-groupe mutualiste européen|assurance management risques

Partenaire global de référence auprès des acteurs de la santé et des territoires, Relyens est un groupe mutualiste européen en assurance et management des risques, qui rassemble plus de 1000 collaborateurs sur 9 sites dans 4 pays (Barcelone, Bourges, Dortmund, Lyon, Madrid, Milan, Orléans, Turin, Rome) :

Sofaxis accompagne au quotidien les acteurs territoriaux dans la protection sociale de leurs agents, la gestion de leurs ressources humaines et le pilotage de leurs risques d’activités. 

Sham apporte des solutions d’assurance et des services adaptés aux besoins du monde de la santé, du social et du médico-social.

Découvrez-en plus sur notre activité et nos équipes en cliquant ICI

Relyens recrute pour la Business Unit Santé Social France, un STAGIAIRE EXPERIENCE CLIENTS H/F dans le cadre d’un STAGE, basé à Lyon.

Rattaché(e) au Responsable Expérience Clients et Bénéficiaires, vous travaillerez au sein de la BU Santé Sociale France.

Mission générale :
– Contribution au déploiement de la démarche Expérience Clients au sein de la BU SSF
– Contribution à l’amélioration de la Connaissance clients en travaillant notamment autour de 2 grands axes :
                            – Contribution à l’amélioration des Parcours Clients
                            – Contribution au déploiement et à l’exploitation du dispositif d’écoute clients
                            – Suivi des plans d’action

Activités Principales :
– Construction des outils de suivi / tableaux de bord pour diffusion en transversalité
– Extraire et analyser les retours clients – exploiter les informations
– Identifier les moments clés à travailler en priorité
– Synthétiser et vulgariser les informations pour faciliter les prises de décisions
– Participer à la construction de supports de communication interne visant à inculquer le Sens Clients aux différents utilisateurs (savoir capter les attentes, les besoins internes pour adapter les supports en conséquence)
– Sensibiliser les équipes sur les enjeux et s’assurer de la bonne diffusion
– Participer à la mise en place des plans d’actions visant à améliorer l’expérience client en appui des différents services de la BU SSF

Votre profil:

De niveau BAC +4, vous êtes actuellement en Master 2 Marketing relationnel et expérience clients, vous recherchez un stage de 6 mois

Qualités Requises :
– Sens Client
– Aisance relationnelle
– Esprit de synthèse et d’analyse
– Connaissance des outils Excel (formules…), Power Point, Outils d’animation

Vous avez envie de participer au développement d’un modèle d’entreprise différent et vous vous reconnaissez dans nos valeurs : le partage, le responsabilité, l’optimisme, l’équité ?

Ensemble impliquons-nous pour ceux qui s’engagent !

To apply for this job please visit groupesham.csod.com.