ALTERNANT SUPPORT INFORMATIQUE H/F

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Relyens-Groupe mutualiste européen|assurance management risques

Partenaire global de référence auprès des acteurs de la santé et des territoires, Relyens est un groupe mutualiste européen en assurance et management des risques, qui rassemble plus de 1000 collaborateurs sur 9 sites dans 4 pays (Barcelone, Bourges, Dortmund, Lyon, Madrid, Milan, Orléans, Turin, Rome) :

Sofaxis accompagne au quotidien les acteurs territoriaux dans la protection sociale de leurs agents, la gestion de leurs ressources humaines et le pilotage de leurs risques d’activités. 

Sham apporte des solutions d’assurance et des services adaptés aux besoins du monde de la santé, du social et du médico-social.

Découvrez-en plus sur notre activité et nos équipes sur www.relyens.eu.

Au sein du pôle Support et Proximité de la DSI, tu assures le support pour les utilisateurs du Groupe (Lyon & International).

Le périmètre couvert par cette activité de Support concerne l’ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe, principalement :
– Poste de travail
– Applicatifs métier,
– Logiciels bureautiques
– Systèmes d’impression,
– Smartphones
– Equipements de Visio conférence

Tes missions :
Assurer le support sur l’ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe :
– Gérer les tickets de niveau 1 et 2, en assurer le diagnostic, la résolution et éventuellement l’escalade vers le niveau 3
– Respecter les engagements en termes de délais et satisfaction client
– Mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances dans l’outil ITSM
– Contribuer à la prise d’appels sur la ligne téléphonique d’urgence

Suivi et Maintenance des équipements de proximité :
– Préparer et déployer les postes de travail et les équipements de visioconférence au sein du Groupe
– Suivre la mise à jour des versions Windows sur les postes de travail
– Contribuer à la maintenance préventive hebdomadaire des salles de visioconférence
– Mettre à jour les informations sur l’état du parc (inventaire)
– Gestion et remplacement des consommables pour les imprimantes

 

Ton profil :
Diplômé d’un Bac, tu souhaites poursuivre tes études dans l’informatique et est attiré par le support de proximité.

Tu disposes d’une bonne aisance relationnelle et faites preuve d’esprit d’équipe et a le sens du service.
Tu as l’esprit d’analyse, de recherche et de logique et fais preuve de curiosité pour trouver des solutions.

Tu as une aptitude à absorber rapidement de nouvelles informations techniques.

Apport de l’alternance :
Tu auras l’opportunité d’évoluer au sein d’une équipe de professionnels de l’informatique qui ont à cœur de transmettre leurs connaissances et compétences. Tu auras l’opportunité d’acquérir des compétences techniques variées et d’évoluer au contact des utilisateurs. 

To apply for this job please visit groupesham.csod.com.