Vos missions :

Reportant au Superviseur du Service Gestion des sinistres, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.

Vos missions consisteront à :

• Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs
• Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif invoqué et de le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place (Ex : les appels ou email…)
• Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV, …) dans le respect des procédures internes
• Assurer l’envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées
• Identification et orientation initiale des clients : Communication des informations sur les produits et les services de l’entreprise, Analyse du besoin des clients et résolution des problèmes

Profil recherché :

• Vous êtes à l’aise avec la gestion des réclamations clients.
• Sens de la relation clients et du service
• Esprit d’équipe
• Dynamisme, organisation et rigueur
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack
• Office et Excel).
• Vous disposez d’une 1ère expérience réussie de la relation clients par téléphone en appels entrants (téléconseiller, conseiller commercial…).

Conditions de travail :

• Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience
• A cela s’ajoute un 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise.
• OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport) et aux contrats mutuelle et prévoyance
• Participation et intéressement
• Carte restaurant
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

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