Chargé d’écoute qualité centre d’appels

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Leader du courtage grossiste en France, APRIL accompagne et prot

Et si être « Chargé d’écoute qualité centres d’appels » chez APRIL vous permettait …

de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client,
de vous engager au sein d’une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
 

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

 

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Formation

Concevoir et animer les dispositifs de formation initiale auprès des responsables et superviseurs des centres d’appel
Contribuer à la mise en place des bonnes pratiques

2. Qualité

Evaluer et contrôler les connaissances des conseillers clientèles et superviseurs
Contribuer à la préparation d’un audit avec le service juridique
Assurer le suivi des plans d’actions,
Réaliser et suivre les mesures de la satisfaction client et vérifier le respect des normes et réglementations en vigueur sur l’organisation

 

Quelques déplacements sont à prévoir à l’île Maurice et au Maroc (1 à 2 fois /an).

Directement rattaché.e à Maud , Responsable formation et qualité, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise, composée de 20 personnes.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration pour favoriser votre prise de poste.