Nous recherchons :
1 Technicien Support Utilisateurs F/H
Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de collectif dans le monde professionnel ?
Et si vous étiez fait pour Harmonie Mutuelle !
Le poste :
Rattaché(e) à la direction des opérations et de la Transformation, et plus particulièrement au sein de la Direction du Bureau Numérique, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs,
Vous assurez la prise en charge des tickets par les ressources capables d’y apporter une solution,
Vous assurez, au premier niveau, la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service,
Vous assurez la gestion des demandes de services sur les environnements utilisateurs : matériels, logiciels, gestion des comptes, habilitations,…
Vos missions principales :
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
• Prendre en compte les demandes d’assistance des utilisateurs transmis par téléphone, mails, portail de gestion des demandes, et tout autre moyen de communication validé dans l’entreprise
• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans l’outil de ticketing
• Qualifier, analyser et évaluer l’impact et la criticité selon les processus établis
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
• Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transférer si nécessaire les dossiers aux entités compétentes
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
Support de Proximité
• Etre garant du parc informatique de son domaine de responsabilité (y compris le stock local)
• Intervenir (assistance locale, déploiements matériels, logiciels,…) en priorité sur ses sites de rattachement
• Intervenir ponctuellement en renfort sur d’autres sites ou en support d’autres services de la DSI
• Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueur
• Maintenir en condition opérationnelle l’environnement de travail des utilisateurs
• Suivre l’évolution de l’équipement et proposer des axes d’optimisation
• Valider les nouvelles versions, nouveaux outils et effectuer les tests de non régression
Support au changement
• Accompagner les utilisateurs de l’entreprise pour leur permettre d’appréhender leur environnement de travail dans les meilleures conditions
• Effectuer un travail de veille technologique sur son domaine et proposer des évolutions qu’il juge nécessaires
Votre profil et vos atouts :
De formation Bac+2 dans le domaine informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie sur une activité de support.
Connaissance EASYVISTA (ITSM) serait un plus.
Informations complémentaires :
Type de contrat : CDI
Temps complet
Rémunération : Selon profil +
avantages sociaux (CSE, mutuelle, carte déjeuner)
Référence : HM/2023/232
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe mutualiste de protection sociale VYV couvre 5 millions d’adhérents, 69 000 entreprises et 143 000 entrepreneurs. Devenue en 2021, entreprise mutualiste à mission, Harmonie Mutuelle veut agir sur les facteurs sociaux, environnementaux, et économiques qui améliorent la santé des personnes autant que celle de la société en mobilisant la force des collectifs.
Harmonie Mutuelle s’engage aux côtés des entreprises et des entrepreneurs qui veulent agir dans l’intérêt collectif et les accompagne dans la protection et le développement de leur capital humain.
Rejoindre Harmonie Mutuelle, c’est s’engager aux côtés de 5 000 collaborateurs, partout en France, dans une aventure humaine et porteuse de sens et œuvrer pour le mieux-être de tous !
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
• Prendre en compte les demandes d’assistance des utilisateurs transmis par téléphone, mails, portail de gestion des demandes, et tout autre moyen de communication validé dans l’entreprise
• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans l’outil de ticketing
• Qualifier, analyser et évaluer l’impact et la criticité selon les processus établis
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
• Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transférer si nécessaire les dossiers aux entités compétentes
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
Support de Proximité
• Etre garant du parc informatique de son domaine de responsabilité (y compris le stock local)
• Intervenir (assistance locale, déploiements matériels, logiciels,…) en priorité sur ses sites de rattachement
• Intervenir ponctuellement en renfort sur d’autres sites ou en support d’autres services de la DSI
• Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueur
• Maintenir en condition opérationnelle l’environnement de travail des utilisateurs
• Suivre l’évolution de l’équipement et proposer des axes d’optimisation
• Valider les nouvelles versions, nouveaux outils et effectuer les tests de non régression
Support au changement
• Accompagner les utilisateurs de l’entreprise pour leur permettre d’appréhender leur environnement de travail dans les meilleures conditions
• Effectuer un travail de veille technologique sur son domaine et proposer des évolutions qu’il juge nécessaires
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobs.net.