Gestionnaire de Garanties

Site OPTEVEN

Désormais, la qualité a un nom

Vos missions :

Reportant au Superviseur du Service Gestion des sinistres, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.

Vos missions consisteront à :

  • Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs
  • Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif invoqué et de le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place (Ex : les appels ou email…)
  • Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV, …) dans le respect des procédures internes
  • Assurer l’envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées
  • Identification et orientation initiale des clients : Communication des informations sur les produits et les services de l’entreprise, Analyse du besoin des clients et résolution des problèmes

Profil recherché :

  • Vous êtes à l’aise avec la gestion des réclamations clients.
  • Sens de la relation clients et du service
  • Esprit d’équipe
  • Dynamisme, organisation et rigueur
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack
  • Office et Excel).
  • Vous disposez d’une 1ère expérience réussie de la relation clients par téléphone en appels entrants (téléconseiller, conseiller commercial…).

Conditions de travail :

  • Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience
  • A cela s’ajoute un 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise.
  • OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport) et aux contrats mutuelle et prévoyance
  • Participation et intéressement
  • Carte restaurant
  • Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

Rejoignez-nous !

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à natasha.trestchenkoff@opteven.com

Ce contenu a été publié par Natasha. Mettez-le en favori avec son permalien.