Appui au Pilotage Opérationnel (F/H)

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Désormais, la qualité a un nom

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Les indicateurs de qualité de service, de pilotage opérationnel et de suivi de performance de la Gestion des Garanties et Entretiens sont en cours de structuration, sous l’égide de l’équipe Support et Transformation. Les rapports en cours de construction donneront des informations chiffrées qui demandent à être intégrées et exploitées via des process et routines pour donner lieu à des décision de pilotage opérationnelle au quotidien.

Il s’agit avec ce poste de structurer la mise en place et le suivi d’indicateurs de pilotage pour les opérationnels, d’accompagner la prise de décision opérationnelle et de contribuer à l’évolution des outils de planification et de dimensionnement. Il sera rattaché à la directrice de la Gestion des garanties et Entretiens. Périmètre France et filiales internationales.

Les Missions :

  • Participer à la mise en place et au suivi d’outils de pilotage pour les opérationnels : aider à la compréhension et à l’interprétation des KPIs et tableaux de bord métiers mis à disposition par l’équipe reporting, mettre en place les process et routines de mise à jour et de mise à disposition de l’information (rapports et tableaux de bord), et les revues de performances récurrentes.
  • Structurer et mettre en œuvre le suivi, l’analyse et la communication de la performance et la qualité de service au sein de GG
  • Prendre en charge la réalisation d’analyses récurrentes et ponctuelles : compréhension et interprétation des résultats, analyse des tendances, identification des écarts de la performance opérationnelle, aide à la décision pour les ressources et l’organisation opérationnelle. Participer à la préconisation des plans d’actions d’amélioration et au suivi de leurs résultats
  • Contribuer à la sécurisation et à l’évolution des outils de planification et dimensionnement, d’allocation et planification des ressources, contrôle et suivi du réalisé vs budget et prévisions d’activité (dossiers, appels et ETP correspondants), assistance au management dans la planification budgétaire

Le profil :

  • Formation Master 2 ou équivalent en analyse décisionnelle / conduite d’études / Data Mining / Management de projet, audit et contrôle
  • Anglais professionnel opérationnel
  • Excellentes capacités analytiques, esprit de synthèse, pédagogie, communication claire et efficace
  • Organisation, capacités rédactionnelles et bon relationnel
  • A l’aise en mode projet

Caractéristique du poste et conditions de travail :

  • Alternance (contrat d’apprentissage) d’une durée de 1 an
  • Rémunération : en fonction de la grille
  • A cela s’ajoute un 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise.
  • OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport) et aux contrats mutuels et prévoyance
  • Participation et intéressement
  • Carte restaurant
  • Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

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Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à rf@opteven.com

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