Manager d’activités H/F

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1 Manager d’activités H/F   

Vos Missions Principales :

Définir des objectifs et élaborer la stratégie à adopter pour les atteindre

• Participer à la définition des orientations des activités sous sa responsabilité.
• Mettre en œuvre et décliner la feuille de route de son périmètre.
• Fédérer les managers et les collaborateurs autour du projet d’entreprise, communiquer en garantissant sa compréhension, en le déclinant sur son périmètre et en s’assurant de sa mise en action.
• Contribuer à la performance globale de l’entreprise en faisant vivre une culture du résultat et en mobilisant l’intelligence collective.
• Contribuer à l’expression des besoins par son analyse des impacts des évolutions métier et des outils.

Piloter, coordonner l’activité

• Fixer le niveau d’exigence collectif et individuel et assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en créant les conditions pour les atteindre.
• Veiller à la bonne adéquation entre les ressources et les besoins pour obtenir le niveau de performance attendu.
• Mettre en œuvre les moyens, les optimiser et les suivre dans le cadre du budget affecté.
• Synthétiser les analyses des résultats collectifs et individuels en termes de quantité et qualité pour sensibiliser, et s’assurer de l’atteinte des objectifs économiques et de satisfaction clients.

• S’assurer de la synergie avec les autres métiers de l’entreprise et favoriser les liens transverses intra et inter services.

Assurer la qualité de la relation clients

• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service global de l’entreprise en assurant le développement et la qualité de service au sein de son périmètre.
• Capitaliser l’expérience client et identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la satisfaction client, contribuer aux évolutions de ses activités.
• Assurer la veille sur les évolutions technologiques et les bonnes pratiques en matière de relations clients.
• Effectuer du réseautage pour rester en veille des usages clients et représenter Harmonie Mutuelle lors d’évènements.

Animer, accompagner l’équipe

• Définir les objectifs attendus et les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre.
• Accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l’atteinte de leurs objectifs.
• Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance.
• Adapter son management aux différents modes de travail, développer le management à distance.
• Etre garant de l’application de la politique RH de l’entreprise au sein des équipes.

Accompagner le changement

• Représenter sa direction dans les projets touchant à son périmètre d’activité et piloter des projets d’entreprise.
• Manager la transformation en contribuant à l’adaptation des collaborateurs aux projets de changement, en participant aux décisions en matière de conditions de travail, de qualifications, de formations.
• Suivre l’évolution des métiers et être force de proposition.
• Anticiper les impacts des changements et contribuer aux dispositifs d’accompagnement.
• Contribuer au développement des collaborateurs. S’assurer de maintenir le niveau de connaissances et compétences des collaborateurs.

Cette liste d’activités est non exhaustive

Activités spécifiques : 

• Obligation de se conformer et de faire respecter les obligations légales, règlementaires et Harmonie Mutuelle
• Intervenir en tant que représentant /expert de sa filière, voire de sa direction dans des conférences, évènements régionaux, évènements internes….

Profil :

• Maitrise de la protection sociale et de l’assurance de personnes indispensable ;
• Expérience confirmée en management d’équipe dans un contexte d’accompagnement du changement ;
• Leadership, capacité à travailler en équipe et à fédérer et à favoriser la coopération ;
• Vision client et sens du service client ;
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute, et capacité à accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences ;
• Capacités organisationnelles, proactivité et force de proposition.

Informations complémentaires :

#Offre interne#

Définir des objectifs et élaborer la stratégie à adopter pour les atteindre

• Participer à la définition des orientations des activités sous sa responsabilité.
• Mettre en œuvre et décliner la feuille de route de son périmètre.
• Fédérer les managers et les collaborateurs autour du projet d’entreprise, communiquer en garantissant sa compréhension, en le déclinant sur son périmètre et en s’assurant de sa mise en action.
• Contribuer à la performance globale de l’entreprise en faisant vivre une culture du résultat et en mobilisant l’intelligence collective.
• Contribuer à l’expression des besoins par son analyse des impacts des évolutions métier et des outils.

Piloter, coordonner l’activité

• Fixer le niveau d’exigence collectif et individuel et assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en créant les conditions pour les atteindre.
• Veiller à la bonne adéquation entre les ressources et les besoins pour obtenir le niveau de performance attendu.
• Mettre en œuvre les moyens, les optimiser et les suivre dans le cadre du budget affecté.
• Synthétiser les analyses des résultats collectifs et individuels en termes de quantité et qualité pour sensibiliser, et s’assurer de l’atteinte des objectifs économiques et de satisfaction clients.

• S’assurer de la synergie avec les autres métiers de l’entreprise et favoriser les liens transverses intra et inter services.

Assurer la qualité de la relation clients

• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service global de l’entreprise en assurant le développement et la qualité de service au sein de son périmètre.
• Capitaliser l’expérience client et identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la satisfaction client, contribuer aux évolutions de ses activités.
• Assurer la veille sur les évolutions technologiques et les bonnes pratiques en matière de relations clients.
• Effectuer du réseautage pour rester en veille des usages clients et représenter Harmonie Mutuelle lors d’évènements.

Animer, accompagner l’équipe

• Définir les objectifs attendus et les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre.
• Accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l’atteinte de leurs objectifs.
• Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance.
• Adapter son management aux différents modes de travail, développer le management à distance.
• Etre garant de l’application de la politique RH de l’entreprise au sein des équipes.

Accompagner le changement

• Représenter sa direction dans les projets touchant à son périmètre d’activité et piloter des projets d’entreprise.
• Manager la transformation en contribuant à l’adaptation des collaborateurs aux projets de changement, en participant aux décisions en matière de conditions de travail, de qualifications, de formations.
• Suivre l’évolution des métiers et être force de proposition.
• Anticiper les impacts des changements et contribuer aux dispositifs d’accompagnement.
• Contribuer au développement des collaborateurs. S’assurer de maintenir le niveau de connaissances et compétences des collaborateurs.

Cette liste d’activités est non exhaustive

Activités spécifiques : 

• Obligation de se conformer et de faire respecter les obligations légales, règlementaires et Harmonie Mutuelle
• Intervenir en tant que représentant /expert de sa filière, voire de sa direction dans des conférences, évènements régionaux, évènements internes….