Manager d’activités H/F

Nous recherchons : 

1 Manager d’activités H/F   

 

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de collectif dans le monde professionnel ?

Et si vous étiez fait pour Harmonie Mutuelle ! 

 

Le poste :

Rattaché(e) à la Filière Gestion Administrative des Entreprises de la Direction Service et Satisfaction Client (DSSC), vous animez et coordonnez une équipe de Managers de Proximité (et environ 70 collaborateurs) sur les sites de Saint-Pierre-des-Corps, Laval, Le Havre et Clermont-Ferrand.

Vous contribuez à la stratégie de la Direction et aux objectifs de qualité de service et de satisfaction clients en créant les conditions propices à l’engagement et à la performance des équipes.

 

Vos missions principales :

Définir des objectifs et élaborer la stratégie à adopter pour les atteindre

• Participer à la définition des orientations des activités sous sa responsabilité.
• Mettre en œuvre et décliner la feuille de route de son périmètre.
• Fédérer les managers et les collaborateurs autour du projet d’entreprise, communiquer en garantissant sa compréhension, en le déclinant sur son périmètre et en s’assurant de sa mise en action.
• Contribuer à la performance globale de l’entreprise en faisant vivre une culture du résultat et en mobilisant l’intelligence collective.
• Contribuer à l’expression des besoins par son analyse des impacts des évolutions métier et des outils.

Piloter, coordonner l’activité

• Fixer le niveau d’exigence collectif et individuel et assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en créant les conditions pour les atteindre.
• Veiller à la bonne adéquation entre les ressources et les besoins pour obtenir le niveau de performance attendu.
• Mettre en œuvre les moyens, les optimiser et les suivre dans le cadre du budget affecté.
• Synthétiser les analyses des résultats collectifs et individuels en termes de quantité et qualité pour sensibiliser, et s’assurer de l’atteinte des objectifs économiques et de satisfaction clients.

• S’assurer de la synergie avec les autres métiers de l’entreprise et favoriser les liens transverses intra et inter services.

 

Assurer la qualité de la relation clients

• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service global de l’entreprise en assurant le développement et la qualité de service au sein de son périmètre.
• Capitaliser l’expérience client et identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la satisfaction client, contribuer aux évolutions de ses activités.
• Assurer la veille sur les évolutions technologiques et les bonnes pratiques en matière de relations clients.
• Effectuer du réseautage pour rester en veille des usages clients et représenter Harmonie Mutuelle lors d’évènements.

 

Animer, accompagner l’équipe

• Définir les objectifs attendus et les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre.
• Accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l’atteinte de leurs objectifs.
• Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance.
• Adapter son management aux différents modes de travail, développer le management à distance.
• Etre garant de l’application de la politique RH de l’entreprise au sein des équipes.

 

Accompagner le changement

• Représenter sa direction dans les projets touchant à son périmètre d’activité et piloter des projets d’entreprise.
• Manager la transformation en contribuant à l’adaptation des collaborateurs aux projets de changement, en participant aux décisions en matière de conditions de travail, de qualifications, de formations.
• Suivre l’évolution des métiers et être force de proposition.
• Anticiper les impacts des changements et contribuer aux dispositifs d’accompagnement.
• Contribuer au développement des collaborateurs. S’assurer de maintenir le niveau de connaissances et compétences des collaborateurs.

 

Cette liste d’activités est non exhaustive

 

Activités spécifiques : 

• Obligation de se conformer et de faire respecter les obligations légales, règlementaires et Harmonie Mutuelle
• Intervenir en tant que représentant /expert de sa filière, voire de sa direction dans des conférences, évènements régionaux, évènements internes….

 

Votre profil et vos atouts :

• Maitrise de la protection sociale et de l’assurance de personnes indispensable ;
• Expérience confirmée en management de grandes équipes dans un contexte d’accompagnement du changement ;
• Leadership, capacité à travailler en équipe et à fédérer et à favoriser la coopération ;
• Vision client et sens du service client ;
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute, et capacité à accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences ;
• Capacités organisationnelles, proactivité et force de proposition.

 

Harmonie Mutuelle favorise l’équilibre vie pro/perso :

– télétravail jusqu’à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d’ancienneté)

– 22,5 jours de RTT par an

– horaires flexibles

 

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Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI 
Temps complet 

Rémunération :

Référence : HM/2023/499-63