Gestionnaire Relations Partenaires H/F / Clu-Dyn-6

DYNAREN ASSISTANCE

Notre mission : Assurer la remise en état du bien immobilier, chez les particuliers ou les professionnels, en garantissant les meilleurs délais et la meilleure qualité de service.

Missions principales

Sous la responsabilité du Manager d’exploitation et coordination, rattaché au superviseur du centre de Gestion Partenaire :

  • Assurer l’accueil téléphonique et l’accompagnement des partenaires
  • Assurer la relance des partenaires dans l’avancement des dossiers
  • Contribuer à la fidélisation du réseau de partenaires par le maintien d’une qualité de service globale et par la réalisation de « RDV 360° » individuels et récurrents.

Gestion administrative :

  • Assurer la gestion des flux entrants et sortants des partenaires.
  • Œuvrer à la bonne application de nos procédures et à l’utilisation des outils.
  • Participer à la mise à jour informatique des dossiers sinistres conformément aux nouvelles informations et aux procédures en vigueur.
  • Participer ponctuellement à la formation continue en lien avec le Pôle formation (traitement des Fiches Qualité, formation à l’évolution des process, évolution fonctionnelle des applications métiers)
  • Reporting d’activité hebdomadaire de l’avancement des missions.

Les exigences du poste

Savoir être

  • Organisation, rigueur, réactivité, dynamisme
  • Capacité à travailler en équipe
  • Sens du service et de la satisfaction client
  • Qualité d’écoute, sens pédagogique

Ressources nécessaires

  • Formation de type Bac + 2 en assurance, service client
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Aisance téléphonique impérative et qualités rédactionnelles

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@dynaren.fr