Chef de Projet Modélisation Processus Métiers H/F

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1 Chef de Projet Modélisation Processus Métiers H/F   

 

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de collectif dans le monde professionnel ?

Et si vous étiez fait pour Harmonie Mutuelle ! 

 

Le poste :

Rattaché(e) à la Direction Expertise et Améliorations (DEA) et plus précisément au pôle Projets & Optimisation des Processus (POP), vous accompagnez l’entreprise dans ses évolutions réglementaires et digitales. Vous participez à l’amélioration du parcours client et de l’expérience collaborateur via le pilotage de projets en mettant en place des processus optimisés.

Vous contribuez ainsi aux enjeux stratégiques de la Direction Service Satisfaction Clients d’Harmonie Mutuelle :

• Devenir une plateforme de gestion et de services de référence Santé et Prévoyance du marché
• Simplifier et digitaliser nos parcours clients
• Maîtriser les frais de gestion avec une plateforme simple, adaptable et agile
• Améliorer notre satisfaction client, sa fidélité en déployant une gestion attentionnée, personnalisée

 

Vos missions principales :

En tant que Chef de Projet Modélisation Processus Métiers, vous mettez en œuvre l’ingénierie de projet selon les situations et demandes remontées par les différentes directions, êtes garant de la bonne modélisation des processus de bout en bout, en les optimisant et les digitalisant. Vous faites évoluer, digitalisez les processus existants et en créez de nouveaux dans une démarche d’amélioration continue. Vous êtes le relais privilégié des directions Métiers auprès des équipes de développement des processus.

Vous pourrez être amenés à suivre des chantiers en lien avec les professionnels de santé, ainsi que des chantiers de mutualisation de processus.

Vos missions s’articulent en 3 axes :

Recherche, développement et optimisation :

• Assurer une veille et étudier les besoins avec les directions en région et au national
• Réaliser des études d’opportunité initialisées par un commanditaire (ex : impact de la mise en place de nouvelles offres commerciales sur le parcours de vente)
• Se servir des indicateurs de production pour identifier les optimisations à prévoir

Gestion de projets :

• Cadrer les projets dont vous avez la charge (objectifs, périmètre, phasage, business case, KPI) en co-construction avec le commanditaire
• Identifier les expertises et ressources internes
• Constituer l’équipe projet et coordonner les différents acteurs (évaluation, accompagnement, progression)
• Assurer la planification, l’évaluation et le reporting de son activité
• Veiller à la cohérence entre la solution modélisée et la commande reçue

 

Modélisation processus :

• Décrire les macros-processus client de bout en bout                                    
• Modéliser les processus métier sous format BPMN ou autres méthodes similaires
• S’assurer du bon développement des processus demandés auprès des interlocuteurs
• S’assurer de la mise en place de KPI permettant de mesurer les gains associés
• Suivre la bonne mise en application des processus jusqu’au déploiement auprès des collaborateurs, et au-delà.

 

Votre profil et vos atouts :

De formation bac+4/5, vous êtes certifié(e) lean six sigma et/ou avez une sensibilité aux méthodes de lean management (kaizen…).

Vous faites preuve d’une bonne compréhension des enjeux et des problématiques liées à la transformation digitale des entreprises (impact métiers…).

Vous avez une expérience impérative de 5 ans minimum dans la conduite de projets, notamment en mode agile.

Vos excellentes qualités relationnelles et votre adaptabilité vous permettent de piloter et fédérer des équipes transverses par le biais de nombreuses interactions et l’organisation de réunions et d’ateliers challengeant les processus existants.

Vous maîtrisez la suite Office 365, êtes à l’aise avec la modélisation type BPMN et les outils de modélisation.

 

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Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI 
Temps complet 

Rémunération : Selon profil + tickets restaurant + Mutuelle + 22,5 RTT + Intéressement + Télétravail

Référence : HM/2023/180-44