Vos missions Expérience client

• Vous accompagnez le développement d’une culture client au sein de l’entreprise.
• Vous assurez le suivi des différents indicateurs quantitatifs (NPS, satisfaction,…) et qualitatifs (Verbatims, réclamations…) en lien avec le Service qualité et Suivi après travaux
• Vous accompagnez la mise en place d’outils pertinents pour accompagner les équipes opérationnelles dans leur suivi de l’expérience Client (Digital workplace….
• Vous identifiez et alertez sur les signaux liés aux abandons et rétractations clients et partenaires
• Vous réalisez le mapping et les analyses des différents parcours Client dans un objectif d’amélioration continue
• Vous réunissez les insights clients pertinents pour améliorer les parcours existants / services
• Vous lancez des études barométriques (NPS…) ainsi que des études Ad’hoc (quantitatifs/qualitatifs) pour répondre aux différentes problématiques liées à l’expérience Client

Vos missions Marketing & Communication

• Vous participez à la création et l’envoi de newsletters à destination des partenaires
• Vous participez à la création de contenu sur la digital workplace, d’outils marketing communication (affiche, flyer, présentations…) à l’animation de nos réseaux sociaux et l’animation sur des événements interne et externe