Chargé(e) Marketing et Communication – DYNMARKETING

  • ALTERNANCE
  • Lyon (69)

Site DYNAREN

Vos missions Expérience client

  • Vous accompagnez le développement d’une culture client au sein de l’entreprise.
  • Vous assurez le suivi des différents indicateurs quantitatifs (NPS, satisfaction,…) et qualitatifs (Verbatims, réclamations…) en lien avec le Service qualité et Suivi après travaux
  • Vous accompagnez la mise en place d’outils pertinents pour accompagner les équipes opérationnelles dans leur suivi de l’expérience Client (Digital workplace….
  • Vous identifiez et alertez sur les signaux liés aux abandons et rétractations clients et partenaires
  • Vous réalisez le mapping et les analyses des différents parcours Client dans un objectif d’amélioration continue
  • Vous réunissez les insights clients pertinents pour améliorer les parcours existants / services
  • Vous lancez des études barométriques (NPS…) ainsi que des études Ad’hoc (quantitatifs/qualitatifs) pour répondre aux différentes problématiques liées à l’expérience Client

Vos missions Marketing & Communication

  • Vous participez à la création et l’envoi de newsletters à destination des partenaires
  • Vous participez à la création de contenu sur la digital workplace, d’outils marketing communication (affiche, flyer, présentations…) à l’animation de nos réseaux sociaux et l’animation sur des événements interne et externe

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@dynaren.fr