Chargé de coordination centre relations à distance H/F

Nous recherchons : 

1 Chargé de coordination centre relations à distance H/F   

 

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de collectif dans le monde professionnel ?

Et si vous étiez fait pour Harmonie Mutuelle ! 

 

Le poste :

Filiale du groupe Vyv, Oxantis est une société spécialisée dans la gestion du Tiers Payant complexe. Son positionnement d’opérateur de Tiers payant lui confère un rôle de confiance entre les porteurs de risque et les professionnels de Santé dans les secteurs Optique, Audio, Dentaire.

La société Oxantis est présente sur deux sites : Laxou (54) et Paris 13^ème arrondissement.

Au sein du centre de relations à distance vous devrez coordonner la mise en œuvre opérationnelle des moyens, méthodes et processus liés au pilotage.

 

Vos missions principales :

Rattaché(e) directement au Responsable opérationnel, vous assurez les missions suivantes :

• Assurer la gestion des tâches et dossiers qui lui sont confiés, dans le respect des normes, procédures et règles établies sur la gestion du tiers payant complexe en optique, audio et dentaire
• Remonter en escalade les problématiques rencontrées et en suivre leur bon traitement
• Assurer le traitement de missions ponctuelles et/ou transverses à l’entreprise à la demande du responsable opérationnel

Missions spécifiques :

• Modéliser, mettre en place, optimiser et suivre les outils communs de pilotage du centre de contact relation adhérent
• Contribuer à l’analyse et à la prévision des flux (appels, mails, etc…)
• En lien avec les manager de proximité, consolide et analyse les données permettant d’assurer le suivi qualitatif et quantitatif de l’activité de gestion et du conventionnement TP par la production de tableaux de bord, permettant de proposer au responsable opérationnel les actions d’optimisation et/ou de remédiation à mettre en œuvre
• Assurer le lien entre les managers de proximité, le manager de recettes et le chargé d’études en charge du suivi du conventionnement TP dans un
  objectif d’optimisation des process de gestion sur l’ensemble de la chaîne de valeur
• Coordonner le suivi des anomalies remontées sur le fonctionnement des outils et contribuer à l’analyse des impacts en lien avec les parties prenantes
• Coordonner auprès des OCAMs le suivi de la relation contractuelle des PS en appui du chargé d’études en charge du suivi du conventionnement TP
• Contribuer avec les managers de proximité, à la définition et à l’amélioration des procédures relevant de l’activité du service

Cette liste ne constitue pas l’exhaustivité des missions qui pourront être confiées.

 

Votre profil et vos atouts :

Titulaire d’un BAC+2 ou équivalent, vous avez acquis une expérience significative dans la gestion des activités du Tiers Payant complexe (optique, audio, dentaire).

Compétences génériques :

• Respect du travail en mode organisé
• Réactivité, disponibilité et adaptabilité
• Rigueur et organisation
• Qualité relationnelle et fort esprit d’équipe
• Maitrise de la communication orale et aisance rédactionnelle
• Maitrise des outils bureautiques

Compétences spécifiques : 

• Aisance dans la relation opérationnelle/fonctionnelle
• Gestion des relations conflictuelles
• Esprit d’analyse et de synthèse

Une expérience managériale serait un plus pour occuper ce poste.

 

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Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI 
Temps complet 

Rémunération : Selon profil +
avantages sociaux (CSE, mutuelle, carte déjeuner)

Référence : HM/2023/89