Chargé d’Assistance Fonctionnelle H/F

Nous recherchons : 

1 Chargé d’Assistance Fonctionnelle H/F    

Vos Missions Principales :

Coordination
· Contrôler l’application des procédures définies et la bonne utilisation des outils associés
· Coordonner et gérer les outils de gestion de l’assistance Système d’Information -SI-
· Communiquer aux utilisateurs, pour le compte du service ou d’autres services, des informations
relatives au fonctionnement des outils du SI
· Communiquer et dialoguer avec les autres services nationaux de l’entreprise (D° Système
d’Information, D° Technique Assurance, …)
· Fournir les tableaux de bord liés à l’activité
· Participer à la définition du planning de présence
Assistance utilisateurs
· Apporter une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs en production :
o Analyser les remontées utilisateurs (anomalie outil, nouveau besoin, …)
o S’assurer du bon suivi de ces demandes
· Contribuer aux évolutions fonctionnelles de l’outil : participer aux ateliers de travail, sur la base
des retours d’expérience utilisateurs, ainsi qu’à la rédaction d’expression de besoins
Suivi de production
· S’assurer au quotidien de la conformité des plannings des traitements en production, informer
des dysfonctionnements et en suivre la résolution
· S’assurer au quotidien de la bonne exploitation des comptes rendus batch

Profil :

• Formation initiale type BTS, DUT, avec unes appétence pour l’informatique.

Informations complémentaires :

#Offre interne#

Coordination
· Contrôler l’application des procédures définies et la bonne utilisation des outils associés
· Coordonner et gérer les outils de gestion de l’assistance Système d’Information -SI-
· Communiquer aux utilisateurs, pour le compte du service ou d’autres services, des informations
relatives au fonctionnement des outils du SI
· Communiquer et dialoguer avec les autres services nationaux de l’entreprise (Direction Système d’Information, Direction Technique Assurance, …)
· Fournir les tableaux de bord liés à l’activité
· Participer à la définition du planning de présence
Assistance utilisateurs
· Apporter une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs en production :
o Analyser les remontées utilisateurs (anomalie outil, nouveau besoin, …)
o S’assurer du bon suivi de ces demandes
· Contribuer aux évolutions fonctionnelles de l’outil : participer aux ateliers de travail, sur la base
des retours d’expérience utilisateurs, ainsi qu’à la rédaction d’expression de besoins
Suivi de production
· S’assurer au quotidien de la conformité des plannings des traitements en production, informer
des dysfonctionnements et en suivre la résolution
· S’assurer au quotidien de la bonne exploitation des comptes rendus batch