Chargé relation client F/H – Assurance Emprunteur

Site APRIL

Mission
Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l’entreprise.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

  • de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
  • de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client,
  • de vous engager au sein d’une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

Vos futures missions :

  • 1. Prise en charge et traitement des demandes clients
    Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
    Orienter vers le service compétent si nécessaire
    Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat
  • 2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
    Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
    S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
    Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
    Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
    Contribuer à la fidélisation Client
  • 3. Pilotage de son activité
    Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
    Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
    Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un remplacement.

Directement rattaché.e à Luigi, Responsable relation client, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration pour favoriser votre prise de poste.

Profil

Vous disposez au minimum d’un Bac+2 en Assurance/Commerce/Banque.

Vous pourrez également mettre à profit :
vos compétences techniques : connaissance des produits, garanties et environnement de la gamme, connaissance réglementaire, connaissance des typologies clients (apporteurs, assurés), process de gestion, techniques de la relation client multicanal ou omnicanal, outils de gestion, sites apporteurs, sites assurés.
vos compétences transverses : sens relationnel, orientation solution, sens des situations, orientation client, maîtrise de soi et contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse et de synthèse, adaptabilité, travail en équipe, pratique de l’anglais.

Cette opportunité est faite pour vous ? N’attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd’hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@april.com