Chef de projets Marketing Expérience Client F/H

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Mission Venez conduire de manière transverse, au sein de l’entreprise, les projets d’optimisation de l’Expérience Client. Votre objectif : améliorer la satisfaction, l’attachement à la marque et la recommandation Client. Et si être « Chef de projets marketing Expérience Client » chez APRIL vous permettait …

  • de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
  • de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client,
  • de vous engager au sein d’une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. Vos futures missions :

  • 1. Définition, mise en place et coordination d’actions et projets Marketing Conduire des projets de transformation liés à des process opérationnels, des composantes de l’offres, des outils digitaux … dans le but d’améliorer l’Expérience Client Participer à la boucle d’amélioration continue, en lien avec les équipes de la Relation Client ou autres parties prenantes Sélectionner, présenter et gérer les relations prestataires Participer à des activités ayant une composante Marketing opérationnel
  • 2. Analyse et synthèse d’informations Contribuer à l’identification et l’analyse des irritants, aux réunions de priorisations Formuler des propositions d’actions et de solutions, suivre les résultats Elaborer les Business Cases permettant de prioriser et mesurer les impacts de chaque action Présenter l’avancée et les résultats de ses projets auprès des instances telles que le CODIR de son entité, le comité Expérience Client Groupe Réaliser une veille du marché en termes de bonnes pratiques, technologies et outils
  • 3. Conseil et accompagnement des équipes internes Promouvoir la culture client et l’encourager au sein de l’entreprise

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un remplacement. Directement rattaché.e à Jean-Baptiste, Responsable Expérience Clients, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise, composée de 10 Collaborateurs. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration pour favoriser votre prise de poste. Profil Vous disposez d’un Bac+5 en Marketing ou Ecole de Commerce ET/OU d’une expérience confirmée (plus de 3 ans) dans la gestion de projets Marketing ou Expérience Client. Vous pourrez également mettre à profit :vos compétences techniques : management de projets, marketing de l’Expérience Client, Connaissances en statistiques, appétence pour les chiffres, techniques d’animation de groupe, techniques d’enquêtes, méthodes et outils d’innovation (ex: Design Thinking, UX Design) vos compétences transverses : orientation résultat, planification et organisation, sens relationnel, orientation client, capacité de créativité et d’innovation, capacité d’analyse et de synthèse, communication orale et écrite

Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter recrutement.april.com.